“A fool with a tool is still a fool...”
In zorginstellingen bestaat meer dan ooit de behoefte aan stuurinformatie. Deze informatie is vaak versnipperd vastgelegd in diverse ICT systemen en door verschillende afdelingen. Het blijkt daardoor complex om hier regie op te voeren met als gevolg dat de stuurinformatie vaak niet tijdig is, onvolle- dig of zelfs onjuist. Hoe komt een organisatie weer ‘in control’ en kan informatie worden ingezet om vooruit te kijken en op basis van kennis de juiste beslissingen te nemen?
Versnipperd ICT landschap
Het ICT landschap in de gemiddelde zorginstelling is vaak een afspiegeling van de organisatie. Voor verschillende deelprocessen zijn specifieke registratiesystemen in gebruik. Wanneer er vervolgens afdelingsoverstijgende informatie nodig is ten behoeve van kwaliteitsrap- portages of procesinformatie, zullen deze gegevens bij elkaar gebracht moeten worden. Denk daarbij bijvoorbeeld aan de Hba1c-waardes voor diabetespatiënten in combinatie met de frequentie van hun polikliniekbe- zoeken. Of de wachttijd van een oncologische patiënt tussen het eerste polikliniekbezoek, de diagnosestelling en de operatie. Natuurlijk is het mogelijk om dit soort vraagstukken ad hoc op te pakken. Het toverwoord is daarbij vaak ‘Excel’ of in het gunstigste geval een overzicht uit het da- tawarehouse, maar hier ligt het risico op de loer. Door vanuit een technisch perspectief zomaar even een ‘tool’ te maken of aan te schaffen, ontstaat er een onbeheersbare situatie. Dit soort overzichten gaan een eigen leven leiden, er is geen eigenaarschap, niemand voelt zich verantwoordelijk voor de
volledigheid en juistheid van deze gegevens, ‘a fool with a tool’ is dan ‘still a fool…’.
Kennis en ‘wijsheid’ uit informatie
Op het moment dat met dit soort informatie niet alleen ‘terug’ wordt gekeken, maar ook wordt voorspeld, komt er nog een complicerende dimensie bij. De informatie zou dan gekoppeld moeten worden aan (wetenschappelijke) modellen en/of benchmark gegevens. Uit die informatie ontstaat kennis en wijsheid en pas dan krijgt de informatie echt meerwaarde. Wij noemen dit de ‘informatie waardeketen’.
In zorginstellingen bestaat meer dan ooit de behoefte aan stuurinformatie. Deze informatie is vaak versnipperd vastgelegd in diverse ICT systemen en door verschillende afdelingen. Het blijkt daardoor complex om hier regie op te voeren met als gevolg dat de stuurinformatie vaak niet tijdig is, onvolle- dig of zelfs onjuist. Hoe komt een organisatie weer ‘in control’ en kan informatie worden ingezet om vooruit te kijken en op basis van kennis de juiste beslissingen te nemen?
Versnipperd ICT landschap
Het ICT landschap in de gemiddelde zorginstelling is vaak een afspiegeling van de organisatie. Voor verschillende deelprocessen zijn specifieke registratiesystemen in gebruik. Wanneer er vervolgens afdelingsoverstijgende informatie nodig is ten behoeve van kwaliteitsrap- portages of procesinformatie, zullen deze gegevens bij elkaar gebracht moeten worden. Denk daarbij bijvoorbeeld aan de Hba1c-waardes voor diabetespatiënten in combinatie met de frequentie van hun polikliniekbe- zoeken. Of de wachttijd van een oncologische patiënt tussen het eerste polikliniekbezoek, de diagnosestelling en de operatie. Natuurlijk is het mogelijk om dit soort vraagstukken ad hoc op te pakken. Het toverwoord is daarbij vaak ‘Excel’ of in het gunstigste geval een overzicht uit het da- tawarehouse, maar hier ligt het risico op de loer. Door vanuit een technisch perspectief zomaar even een ‘tool’ te maken of aan te schaffen, ontstaat er een onbeheersbare situatie. Dit soort overzichten gaan een eigen leven leiden, er is geen eigenaarschap, niemand voelt zich verantwoordelijk voor de
volledigheid en juistheid van deze gegevens, ‘a fool with a tool’ is dan ‘still a fool…’.
Kennis en ‘wijsheid’ uit informatie
Op het moment dat met dit soort informatie niet alleen ‘terug’ wordt gekeken, maar ook wordt voorspeld, komt er nog een complicerende dimensie bij. De informatie zou dan gekoppeld moeten worden aan (wetenschappelijke) modellen en/of benchmark gegevens. Uit die informatie ontstaat kennis en wijsheid en pas dan krijgt de informatie echt meerwaarde. Wij noemen dit de ‘informatie waardeketen’.
Veel zorginstellingen blijven ‘hangen’ in de
fase van informatie naar kennis. Dat is
ook niet zo vreemd, want deze stap
vraagt om een omslag binnen de organi-
satie rond zaken als eigenaarschap en
beheer van processen en gegevens, maar
bijvoorbeeld rond keuzes van techniek.
Hier wordt de overgang van een ‘tool’ (het
datawarehouse) naar echte meerwaarde
voor de organisatie (kennis en wijsheid op
basis van business intelligence) gemaakt.
Afb. De ‘informatie waardeketen’
Hoe maakt u de transitie naar ‘kennis en wijsheid’?
Op basis van onze ervaring met informatiemanagement in zorginstellingen en ons werk op het snijvlak van ‘business’ en ‘IT’ zijn wij goed in staat om samen met uw organisatie deze ontwikkeling vorm te geven en te realiseren. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met David Jongste via d.jongste@inview.nl of 06-14673009.
Op basis van onze ervaring met informatiemanagement in zorginstellingen en ons werk op het snijvlak van ‘business’ en ‘IT’ zijn wij goed in staat om samen met uw organisatie deze ontwikkeling vorm te geven en te realiseren. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met David Jongste via d.jongste@inview.nl of 06-14673009.
