“Wel winnen hè !”

De invloed van de coach

In mijn vrije tijd ben ik trainer en coach van het voetbalteam van mijn zoontje. De E5, 9^e klasse welteverstaan, niets hoogdravends dus. Maar de jongens hebben plezier en zijn fanatiek genoeg om in een spannende strijd voor het 2^e  jaar op rij kampioen te worden. De invloed van de trainer op het resultaat wordt tot op het hoogste niveau bediscussieerd. Als trainer ben je uiteraard bezig om het optimale uit spelers en het team te halen. Daar heb je wel invloed op, denk aan het “Korbach effect”, maar op welke wijze kun je invloed uitoefenen op het resultaat? 

Afgelopen seizoen is me eens temeer duidelijk geworden dat dat lukt door de nadruk te leggen op de ingrediënten die tot succes leiden, niet op het resultaat zelf. De theatervoorstelling “Wel winnen hè” brengt dat leuk onder de aandacht. Bij die jonge knapen moet de focus liggen op zelfvertrouwen, plezier maken en persoonlijke ontwikkeling. Creëer een veilige omgeving waarin fouten gemaakt mogen worden, dit vormt de basis voor ontwikkeling van de spelers en daarmee het team.

De invloed van de manager

Eigenlijk is dit in de echte wereld niet anders. Dezelfde aspecten kom ik bijvoorbeeld tegen in een opdracht om een visie op Business Intelligence uit te werken voor een groot topklinisch ziekenhuis. Om performance management te stimuleren, helpt het niet om de focus te leggen op het resultaat. Het gaat erom dat de randvoorwaarden worden gecreëerd waarin de mensen (en daarmee de organisatie) kunnen excelleren.

Dit betekent voor de coach (het management) dat de juiste ingrediënten worden geïntroduceerd, te weten:

·    Cultuur;
een veilige omgeving waarin spelers worden gestimuleerd om in actie te komen

·    Structuur;
duidelijke afspraken en regels in en rond het speelveld en ieders rol daarbinnen

·    Kennis en vaardigheden;
de techniek en het inzicht die nodig zijn om het spel te spelen

·    Tooling;
de middelen (schoenen, tenue, pillonnen) die een speler nodig heeft  

Business Intelligence

Bij Business Intelligence draait het om het verkrijgen van volledige,juiste en tijdige stuurinformatie. Daarbij denk je natuurlijk aan de juiste ICT tooling en sturing op datakwaliteit. Maar nog belangrijker is een organisatie/structuur die zorgdraagt voor governance, het mobiliseren van kennis en vaardigheden binnen de organisatie en het stimuleren van zelfvertrouwen en plezier.

Het resultaat is dan een organisatie die zich richt op kritische succesfactoren waardoor de kans op

succes het grootst is! Kijk in dit verband ook maar naar Sven Kramer.

De boodschap van de coach/manager is dus: “Speel je beste wedstrijd!” en niet: “Wel winnen hè!”

De Informatie Waardeketen - Business Intelligence in de zorg

“A fool with a tool is still a fool...”

In zorginstellingen bestaat meer dan ooit de behoefte aan stuurinformatie. Deze informatie is vaak versnipperd vastgelegd in diverse ICT systemen en door verschillende afdelingen. Het blijkt daardoor complex om hier regie op te voeren met als gevolg dat de stuurinformatie vaak niet tijdig is, onvolle- dig of zelfs onjuist. Hoe komt een organisatie weer ‘in control’ en kan informatie worden ingezet om vooruit te kijken en op basis van kennis de juiste beslissingen te nemen?

Versnipperd ICT landschap
Het ICT landschap in de gemiddelde zorginstelling is vaak een afspiegeling van de organisatie. Voor verschillende deelprocessen zijn specifieke registratiesystemen in gebruik. Wanneer er vervolgens afdelingsoverstijgende informatie nodig is ten behoeve van kwaliteitsrap- portages of procesinformatie, zullen deze gegevens bij elkaar gebracht moeten worden. Denk daarbij bijvoorbeeld aan de Hba1c-waardes voor diabetespatiënten in combinatie met de frequentie van hun polikliniekbe- zoeken. Of de wachttijd van een oncologische patiënt tussen het eerste polikliniekbezoek, de diagnosestelling en de operatie. Natuurlijk is het mogelijk om dit soort vraagstukken ad hoc op te pakken. Het toverwoord is daarbij vaak ‘Excel’ of in het gunstigste geval een overzicht uit het da- tawarehouse, maar hier ligt het risico op de loer. Door vanuit een technisch perspectief zomaar even een ‘tool’ te maken of aan te schaffen, ontstaat er een onbeheersbare situatie. Dit soort overzichten gaan een eigen leven leiden, er is geen eigenaarschap, niemand voelt zich verantwoordelijk voor de
volledigheid en juistheid van deze gegevens, ‘a fool with a tool’ is dan ‘still a fool…’.

Kennis en ‘wijsheid’ uit informatie
Op het moment dat met dit soort informatie niet alleen ‘terug’ wordt gekeken, maar ook wordt voorspeld, komt er nog een complicerende dimensie bij. De informatie zou dan gekoppeld moeten worden aan (wetenschappelijke) modellen en/of benchmark gegevens. Uit die informatie ontstaat kennis en wijsheid en pas dan krijgt de informatie echt meerwaarde. Wij noemen dit de ‘informatie waardeketen’.

Veel zorginstellingen blijven ‘hangen’ in de fase van informatie naar kennis. Dat is ook niet zo vreemd, want deze stap vraagt om een omslag binnen de organi- satie rond zaken als eigenaarschap en beheer van processen en gegevens, maar bijvoorbeeld rond keuzes van techniek. Hier wordt de overgang van een ‘tool’ (het datawarehouse) naar echte meerwaarde voor de organisatie (kennis en wijsheid op basis van business intelligence) gemaakt.

Afb. De ‘informatie waardeketen’

Hoe maakt u de transitie naar ‘kennis en wijsheid’?
Op basis van onze ervaring met informatiemanagement in zorginstellingen en ons werk op het snijvlak van ‘business’ en ‘IT’ zijn wij goed in staat om samen met uw organisatie deze ontwikkeling vorm te geven en te realiseren. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met David Jongste via d.jongste@inview.nl of 06-14673009.